2026년 상반기 금융민원이 전년 동기 대비 39.5% 급증한 7만8,979건을 기록하며, 금융투자 부문(레버리지 ETF·스페이스X 관련) 민원은 86% 폭증한 것으로 집계됨에 따라, 금융감독원은 생성형 AI를 활용한 '금융민원·분쟁 종합포탈' 구축으로 대응에 나섰다. 금융권 AI 전환(AX)은 카카오뱅크의 LLM 라우터 기반 'AI 금융비서', 신한투자증권의 AI 투자정보 요약·번역 서비스 등으로 구체화되는 가운데, 실행형 AI 에이전트의 결...